Vous pouvez signaler un incident directement depuis l’application :
Vous avez identifié un incident avant de scanner le vélo :
➡️ Cliquez sur l’icône “❔”
➡️ Signalez un problème mécanique et suivez les instructions de l’application
➡️ Cliquez sur « Envoyer », vous n’avez plus qu’à déposer le vélo sur l'arceau de maintenance en raccordant les deux aimants qui se situent au niveau du guidon et de la roue arrière droite au vélo précédent.
⚠️Seuls les incidents critiques, mettant en danger la sécurité de nos usagers et nécessitant une immobilisation du vélo sont éligibles au dépôt sur arceau de maintenance (ex: roue crevée, roue voilée, chaîne déraillée).
Vous avez identifié un incident après avoir scanné le vélo :
➡️ Cliquez sur l’icône d’assistance en haut à gauche
➡️Signalez votre problème en choisissant la bonne catégorie et suivez les instructions de l’application
➡️Cliquez sur « Envoyer », vous n’avez plus qu’à déposer le vélo sur l'arceau de maintenance en raccordant les deux aimants qui se situent au niveau du guidon et de la roue arrière droite au vélo précédent.
Une régularisation de votre trajet sera faite par le service client qui reviendra vers vous.
Si le vélo en bout de file est déchargé :
➡️ Cliquez sur le bouton d'assistance en haut à droite , « Problème mécanique », puis "Autres"
➡️ Suivez les instructions en précisant "Plus de batterie"
➡️ Cliquez sur « Envoyer », vous n’avez plus qu’à déposer le vélo sur l'arceau de maintenance en raccordant les deux aimants qui se situent au niveau du guidon et de la roue arrière droite au vélo précédent.
En scannant un vélo, il est possible que l’incident soit déjà connu par l’application : vous recevrez ce message “Désolé, ce vélo est en panne”. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de l’application.
❓ Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter via notre Live Chat dans l'application ou par téléphone au 09 74 99 18 92. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse support@montenvelo.fr